社区女专职战疫:是“侦察兵”也是“贴心人”

疫情之下,黄埔区永和街有一群忙碌的身影:她们日夜穿梭在一栋栋高楼之间,按下每家每户门铃,拨出一个个电话,为居民答疑解惑,和医护人员一起给居家隔离人员作医学观察,送上“八个一”温情服务包。在疫情阻击战中,永和街12名社区女专职工作人员(简称社区女专职),激活基层疫情防控的“神经末梢”,成为社区居民的“守护者”和“贴心人”。

社区最美“逆行者”

1月23日,武汉“封城”,广东启动重大突发公共卫生事件一级响应。24日大清早,蓝藤社区居委会主任闭海妮确定门窗已锁、值班人员在岗后,和家人一起自驾赶赴广西老家过年。当天下午,快要到家的闭海妮接到返岗电话,永和街疫情防控工作会议要求社区所有工作人员,尤其是主要领导务必在岗。

家中,爸爸的年夜饭已备好;500公里外的单位,疫情防控在召唤。来不及卸下行李,来不及跟爸妈说上几句暖心话,没有丝毫的纠结和犹豫,闭海妮毅然赶赴抗击疫情的最前线。

“若有战、召必回!”这是永和街社区女专职积极投身疫情防控战最生动的写照。已经回湖北老家过年的珠江嘉园社区主任何丽丽收到疫情防控通知后,也在除夕当天返回工作岗位,并在居家隔离期间坚持使用微信、手机等布置社区防控工作。新招聘尚未办理入职手续的社区女专职魏丽琼放弃休假,主动请缨加入防疫工作。

疫情就是命令,从1月24日除夕起,这群永和街最美社区“逆行者”连续30多天冲在疫情防控第一线,开展线索排查、居家隔离、体温检测、站场守点等各项工作,为打赢这场没有硝烟的战争默默奉献。

基层防疫“侦察兵”

是否来自湖北、有没到过湖北、是否接触过湖北人……筑牢社区疫情防控的城墙铁壁,入户排查得下狠茬,做到底子清、情况明、数字准。疫情发生后,永和街各社区迅速采取电话访查、四邻询问、入户排查等方式开展地毯式排查。

“入户排查不是简单的敲门、询问、登记,在实际工作中,要摸底册,对电表、水表,通过水电使用情况推测房屋是否空置,通过居民的自述分析是否有谎报、瞒报、漏报行为。”里享家社区主任陈爱娜说,排查过程中遇到一些困难,但也摸索出不少窍门。“有时居民一个故意行为,足以折腾我们一晚上。等疫情结束,我们个个都可以当侦察兵了。”

上图:里享家社区主任陈爱娜在小区入口为居民量体温

除夕傍晚,正在准备年夜饭的里享家社区女专职聂燕贞得知有居民从湖北返回社区,立即从家里找来孩子平时用的体温计,上门为湖北返穗人员测量体温;山景城社区主任李玉君带领工作人员,通过信息比对、轨迹查询、查看出入录像监控等方式,全面摸查出从“星梦游轮”返回的密切接触者的生活轨迹;在得知有湖北籍业主2月21日凌晨4时抵穗后,何丽丽和同事耿�h琪一起等到业主平安到家,并做好终末消杀、体温测量、送去“八个一”关怀包、提示居家隔离期间注意事项等服务工作后才安心回家。

防控就是责任。永和街5个城市社区的负责人,每晚工作到深夜凌晨,带领工作人员排查核实公安大数据、穗康小程序、粤省事等反馈的人员信息,入户摸查人员信息,切实做到“第一时间排查、第一时间建档、第一时间隔离”。截至2月26日,永和街累计排查户籍居民和临时来穗人员14万人次,所有重点疫区来穗人员均实现一人一册一档。

小区居民的“贴心人”

对疫情的恐慌、对未知的焦虑,在密闭空间的孤单和烦躁,居家隔离人员往往承受巨大心理压力。为缓解居民情绪,永和街社区女专职可谓各显神通、各出奇招:何丽丽建立居家隔离人员微信群,主动分享个人的隔离经验和居家生活小技巧;青藤社区居委主任刘小燕把个人手机变成了24小时畅通的“服务热线”;李玉君携手物管人员为居家隔离人员开展温情服务……

上图:青藤社区居委主任刘小燕(右一)为居家隔离人员提供关怀服务

在蓝藤社区,一位居民居家隔离已满14天,计划当天搭乘飞机前往外地上班,但因其在隔离期的第5天出现过发热症状,按规定隔离期需顺延5天。当闭海妮和同事钟秋燕上门告知其要继续隔离时,这位居民当场情绪失控,向两位社区女专职发泄满腔怒火。一边抚慰这位居民的紧张情绪,一边向街道领导报告,寻求解决的办法,两位社区女专职耐心倾听,动之以情、晓之以理,分析当前疫情,反复讲解社会责任、社区责任和个人责任,想方设法争取对方的理解。

“晚上11点回家时,我除了疲惫还是疲惫,满脑子都是思考该怎样才能让对方满意。”事后谈起这件事,闭海妮感触很深,“疫情防控期间的群众工作需要在细微处多一分关怀理解、多一点换位思考,用我们的爱心与耐心争取群众的支持和理解”。

隔离病毒,不隔离爱与关怀。永和街12名社区女专职平均年龄不超30岁,她们用热心和耐心日夜守护,陪伴社区居民、居家隔离人员共渡难关,成为疫情阴霾中的一抹亮色。在疫情防控中,永和街发动志愿者队伍500余人次,开展党员进社区活动123次,以邻里互助的形式购买蔬果、大米等生活物质3000余次,为居家隔离人员派发口罩、温度计等近300人次。永和街社区女专职用实际行动解决了社区居民的后顾之忧,给社区居民健康筑起了一道道防线。

文、图:广州日报全媒体记者 缪�Z、何瑞琪 通讯员 范敏玲、陈才

广州日报全媒体编辑 林传凌